Прозрачность до начала работ
Клиент получает чек-лист до приезда бригады — список зон, средств и времени. Никаких сюрпризов в счёте и никаких «это не входило в договор» после завершения уборки.
О компании
Команда, которой доверяют ключи от дома
DIV — это специалисты, прошедшие проверку, обучение и первые сто выездов под наблюдением старшего сотрудника.
История компании
DIV начинал как небольшая бригада из четырёх человек, которая убирала квартиры в центральных районах Алматы. С первого дня мы вели журнал каждого визита: что сделано, какие средства использованы, сколько времени заняло. Эта привычка к документации превратилась в систему контроля качества, которую мы используем сегодня. За пять лет команда выросла до двадцати специалистов, появилось коммерческое направление и услуга уборки при переезде. Мы не гонимся за масштабом ради масштаба — каждый новый сотрудник проходит трёхнедельное обучение прежде, чем выйти на самостоятельный выезд.
Наши принципы работы
Три правила, которые мы не нарушаем ни для одного клиента.
Постоянный состав бригады
Мы стараемся направлять к одному клиенту одних и тех же специалистов. Это снижает тревогу и повышает качество: бригада знает расположение вещей, особенности помещения и личные пожелания.
Обратная связь после каждого визита
После каждой уборки клиент получает краткий отчёт с фотографиями и запрос на оценку. Отзывы читает руководитель, а не автоматическая система. Критика воспринимается как инструкция к действию.
Отбор и обучение сотрудников
Найти хорошего специалиста труднее, чем кажется. Мы проводим собеседование лично, проверяем рекомендации с предыдущих мест работы и просим кандидата убрать тестовую комнату под наблюдением. Те, кто проходит отбор, получают трёхнедельную стажировку: теория по химии и оборудованию, практика на тренировочных объектах, затем совместные выезды со старшим сотрудником. Только после этого специалист работает самостоятельно. Такой подход означает, что мы нанимаем медленно, но каждый член команды — человек, которому мы сами доверили бы ключи.
«Одна и та же бригада приходит к нам уже полтора года. Они знают, где что лежит, помнят, что у нас аллергия на хлорные средства, и однажды заметили протечку под раковиной раньше, чем заметили мы. Это уже не просто клининг — это люди, которым я доверяю своё жильё.»
Светлана М., Алматы
Познакомьтесь с нашей командой лично
Запишитесь на первую уборку — и убедитесь в нашем подходе на собственном опыте.
Связаться с нами